Politique de remboursement
Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour conformément à la politique détaillée ci-dessous.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant que le produit n'ait été expédié.
Une fois qu'une commande a été expédiée ou est en transit, elle ne peut plus être annulée. Dans ces cas, vous pouvez demander un remboursement après avoir reçu le produit, conformément à la politique de retour détaillée ci-dessous.
Politique de retour de 30 jours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être admissible à un remboursement, l'article doit :
- Il doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine ;
- Inclure tous les accessoires, manuels et composants ;
- Il doit être accompagné du reçu d'achat ou de la confirmation de commande.
Les articles endommagés par les clients, les composants manquants ou sans emballage d'origine ne sont pas remboursables.
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez simplement notre équipe d'assistance et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
Frais d'expédition de retour
Nous couvrons les frais d'expédition pour tous les retours approuvés.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons instantanément une étiquette d'expédition prépayée accompagnée d'instructions simples, étape par étape. L'ensemble du processus de retour est rapide et sans tracas , et vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition pour les retours autorisés.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés pour les produits retournés.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques devraient être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Comment retourner un article
Notre processus de retour est simple et sans tracas. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires et une étiquette d'expédition prépayée. La plupart des demandes de retour sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Étape 1 : Contactez le service client.
Veuillez contacter notre équipe de support client à :
E-mail : service@senmalls.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit ;
- Motif du retour ;
- Photos du produit (le cas échéant).
Étape 2 – Recevoir l'autorisation de retour
Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons :
- Autorisation de retour ;
- Une étiquette d'expédition de retour prépayée ;
- Des instructions détaillées pour le retour ;
- Adresse de retour :
Carrer Can Gurri, 16
08185 Lliçà de Vall
Barcelone
Espagne
Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Étape 3 – Soumettre l'article
Emballez soigneusement l'article et incluez votre preuve d'achat ou votre confirmation de commande.
Une fois le colis expédié, conservez les informations de suivi jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez :
- Un article endommagé ;
- Un article défectueux ;
- Un produit incorrect ;
- Un article dont il manque des pièces ;
Veuillez nous contacter immédiatement à service@senmalls.com .
Nous évaluerons le problème et, si nécessaire, vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- Cartes cadeaux ;
- Produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes) ;
- Produits de soins personnels et d'hygiène ;
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
- Tout article spécifiquement marqué comme non retournable au moment de l'achat.
Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de soumettre une demande.
E-mail : service@senmalls.com
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si approuvé :
- Votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé lors du processus d'achat ;
- Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation ;
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que les banques, les émetteurs de cartes de crédit, PayPal ou d'autres fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est le résultat de :
- Notre erreur ;
- Un produit défectueux ;
- Un article endommagé reçu pendant l'expédition ;
- Nous vous avons envoyé le mauvais article.
Où est mon remboursement ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou de paiement.
- Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit ou votre fournisseur de services de paiement.
- Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
E-mail : service@senmalls.com
informations de contact
E-mail du service client : service@senmalls.com